Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 20. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Relisentalo Rückerstattungen für unsere Online-Seminare und Bildungsdienstleistungen gewährt.

Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Bildungsinhalte bereitzustellen und die Zufriedenheit unserer Teilnehmer sicherzustellen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter bestimmten Bedingungen eine Rückerstattung beantragen.

Rückerstattungsberechtigung

Vollständige Rückerstattung

Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn:

• Sie eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum beantragen
• Sie weniger als 20% des Seminarmaterials aufgerufen oder heruntergeladen haben
• Sie nicht an Live-Sitzungen oder interaktiven Diskussionen teilgenommen haben
• Das Seminar aufgrund technischer Probleme auf unserer Seite nicht zugänglich war

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:

• Der Antrag zwischen 15 und 30 Tagen nach dem Kauf gestellt wird
• Sie zwischen 20% und 50% des Materials aufgerufen haben
• Erhebliche technische Probleme aufgetreten sind, die Ihr Lernerlebnis beeinträchtigt haben

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall unter Berücksichtigung der genutzten Inhalte und der verstrichenen Zeit bestimmt.

Keine Rückerstattung

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Mehr als 30 Tage seit dem Kauf vergangen sind
• Sie mehr als 50% des Seminarmaterials aufgerufen oder heruntergeladen haben
• Sie aktiv an Live-Sitzungen, Diskussionen oder Gruppenaktivitäten teilgenommen haben
• Sie ein Abschlusszertifikat erhalten haben
• Sie gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen haben

Ausschlüsse und Sonderfälle

Kostenlose Testversionen und Probeabonnements

Kostenlose Testversionen oder Probeabonnements sind nicht erstattungsfähig. Sie können jederzeit vor dem Ende des Testzeitraums kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden.

Werbeaktionen und Rabatte

Seminare, die mit erheblichen Rabatten (über 50% des regulären Preises) erworben wurden, können eingeschränkte Rückerstattungsrechte haben. Die spezifischen Bedingungen werden zum Zeitpunkt des Kaufs kommuniziert.

Abonnementdienste

Für laufende Abonnements:

• Sie können jederzeit kündigen, um zukünftige Gebühren zu stoppen
• Bereits gezahlte Abonnementgebühren werden nicht anteilig erstattet
• Der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen

Gruppenbuchungen und Firmenkäufe

Für Gruppenbuchungen oder Firmenkäufe können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten, die in separaten Vereinbarungen festgelegt werden.

Rückerstattungsverfahren

Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail an info@Relisentalo.sbs
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die mit dem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse an
3. Erklären Sie den Grund für Ihren Rückerstattungsantrag
4. Geben Sie relevante Details oder Dokumentation zu technischen Problemen an

Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden normalerweise innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihr Antrag geprüft wurde.

Genehmigung und Auszahlung

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird:

• Die Rückerstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt
• Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Zahlungsanbieter 5-10 Werktage
• Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Rückerstattung
• Ihr Zugang zum Seminarmaterial wird widerrufen

Technische Probleme

Wenn Sie technische Probleme beim Zugriff auf unsere Plattform oder Inhalte haben:

• Kontaktieren Sie zunächst unser Support-Team zur Fehlerbehebung
• Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um alle Probleme zu lösen
• Wenn Probleme nicht innerhalb von 48 Stunden behoben werden können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung
• Dokumentieren Sie technische Probleme mit Screenshots oder Fehlermeldungen

Qualitätsgarantie

Wir garantieren, dass unsere Seminare:

• Den auf unserer Website beschriebenen Inhalten entsprechen
• Von qualifizierten Dozenten geleitet werden
• Über eine funktionale und zugängliche Plattform bereitgestellt werden
• Aktuelle und genaue Informationen enthalten

Wenn ein Seminar diese Standards nicht erfüllt, können Sie möglicherweise eine Rückerstattung beantragen, unabhängig von den Standard-Zeitrahmen.

Stornierungen durch Relisentalo

Seminarabsage

Wenn wir ein Seminar absagen müssen:

• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung automatisch
• Sie erhalten eine Benachrichtigung mindestens 48 Stunden im Voraus (wenn möglich)
• Alternativ können Sie auf ein gleichwertiges Seminar umgebucht werden

Kontobeendigung

Wenn wir Ihr Konto wegen Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen kündigen, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Streitbeilegung

Wenn Sie mit einer Rückerstattungsentscheidung nicht einverstanden sind:

1. Kontaktieren Sie unseren Kundensupport, um das Problem zu besprechen
2. Stellen Sie zusätzliche Informationen oder Dokumentation bereit
3. Wir werden Ihren Fall erneut prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten
4. Unsere Entscheidung nach der erneuten Prüfung ist endgültig

Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden mit einem aktualisierten Datum "Zuletzt aktualisiert" auf dieser Seite veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie.

Kontaktinformationen

Für Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Relisentalo
Max-Stromeyer-Straße 170C
78467 Konstanz
Deutschland

E-Mail: info@Relisentalo.sbs
Telefon: +4994424814971

Unser Support-Team ist verfügbar, um Sie durch den Rückerstattungsprozess zu begleiten und alle Ihre Anliegen zu klären.